ゼミ日誌／小林ゼ= 511;

ゼミ日誌　　

科目ࡧ= 7;：　演習 II	開催日：　2005年5月17日= ;、火曜日
司会್= 3;：　小林先生	欠席者：&#= 23546;平
日誌#= 352;録者：　森戸	次の= 085;誌記録者：　原君

Ver. 04/11/13

全体のテーマ

文献研究= 330;表：　金澤君、今西= ;君

報告者名、各á= 77;告の題名と要点／分= 担の範囲

金澤：宇= 117;洋『なぜデルコンピ= ;ュータはお客の心を&#= 12388;かむのか　～顧客|= 69;ポートNo. 1の秘密を= 506;る～』ダイヤモンド= ;社、2002年

l&nb= sp; デルモデ= 523;

1. = 戦略的パ= 540;トナーシップとの共= ;同開発

2. = 受注生産A= 288;Build To Order ： BTO）

3. = 直販

4. = ダイレク= 488;サポート：顧客側は= ;希望に合った仕様の&#= 12467;ンピュータが手にÐ= 37;る。低在庫水準を維= 持

l&nb= sp; デルのア= 501;ターサービス

デӤ= 3;製品には保証書が添&= #20184;されていない代わ= 426;に、各製品のサービ= ;スタグナンバーによ&#= 12426;一元管理

1. = テクニカ= 523;サポート

2. = オンサイ= 488;（出張修理サービス= ;）

3. = 3&#= 24180;間無償パーツサー|= 99;ス

l&nb= sp; 営業的ア= 503;ローチの顧客サービ= ;ス＝　プレミアペー&#= 12472;の開設（法人向けʌ= 89;

l&nb= sp; カスタマ= 540;・エクスペリエンス= ;＝　あらゆるシーン&#= 12391;最良の満足体験をƆ= 15;客に提供するという= 経営目標の核

l&nb= sp; BTOの欠点

l&nb= sp; ノンスト= 483;プ・ダイレクト・シ= ;ップメント

l&nb= sp; リアル・= 469;イト

l&nb= sp; アフター= 469;ービスのBTO化

今西：近= 213;彦『ＩＴ資本論　～= ;なぜ、IT投資の効= 524;はみえないのか？～= ;』毎日コミュニケー&#= 12471;ョンズ、2004年

l&nb= sp; 3&#= 12388;のジレンマ

・マクロ経済成長とIT投資のジ= 524;ンマ

・産業発展と= IT投資のジレンマ　&#= 12288;ゼロサム理論

・企業内での= ITジレンマ

l&nb= sp; 8&#= 12388;のパラドクス

①生= ;産性パラドクス

Ø 通信産業= 398;すべての部門で生産= ;性が伸びているわけ&#= 12391;はない

Ø 今後は、= 109;造的で革新的な新し= ;い付加価値によって&#= 29983;産性を伸ばしてい{= 67;ことが重要

②ネ= ;ットワーク・パラド&#= 12463;ス

Ø 標準化の= 418;たらすもの　例）英= ;語、WindowsとMa= c

Ø ネットワ= 540;クの外部不経済性　= ;　例）地方などへの&#= 12452;ンフラ整備

③イ= ;ノベーション・パラ&#= 12489;クス

④隠= ;れた資産のパラドク&#= 12473;

＊ߡ= 0;回は時間の関係上①&#= 65374;④まで

&= nbsp;

提起された論Ġ= 57;と討論の内容

金澤　

BTOのશ= 4;点

　受注生= 987;のため顧客のもとに= ;製品が届くまでタイ&#= 12512;ラグが発生してし|= 14;う　→　顧客に不安&= #24863;を与えてしまう

　　解決= 574;　→　オーダーステ= ータス（納期自動回= 1572;サービス）、オーӠ= 0;ーウォッチ（出荷通&= #30693;サービス）などで= 773;報提供

今西　

　島津：= 467;ンピュータの性能向= ;上は人員削減につな&#= 12364;るか？

　Ａ：生= 987;性が上がり削減につ= ;ながるかもしれない&#= 12364;、ナレッジワーカ|= 34;削減させても良いも= のだろうか？

　原：標= 310;化の成功例は？

　Ａ：イ= 531;ターネットプロトコ= ;ル、TCP/IPなど

　金澤：= 497;イとは？

　Ａ：全= 307;の内の取り分。

教員の発言

　デルは= 289;まず法人客をとった= ;。見込み生産ではな&#= 12356;ので売れ残りがな{= 56;。

　93= 年に日本に進出、99年頃から= 280;びてくる。現在は日= ;本のパソコン全体の&#= 32004;11％を占め= 390;いる。

　デルのBTOはコンビ= 491;のシステムと似てい= ;る。

特記事項

ゼミ連の$= 899;絡

合宿の連 = 097;

感想／問題点ʌ= 95;提案

全ࡼ= 9;が同じ本を読んでか&= #12425;討論にのぞんでい= 427;わけではないので、= ;発表者も聞き手も大&#= 22793;だと思った。

自由カキコミ

遅くなっ= 390;しまいすみません。= ;PCの調子が= 746;く、何度もフリーズ= ;してしまい最初から&#= 26360;き直すことになっ{= 83;のが大変でした。<= /p>

コバマサ：それは&#= 22823;変でしたね。しか{= 75;いい記録が残せまし= た。これがきっと役= 2395;立つと思いますよӍ= 0;

=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D= =3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D= =3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D= =3D=3D=3D=3D=3D=3D

　&= #25522;載日（自動）：　2005年5月26日